CAE-IC23-012

Clave:
CAE-IC23-012

Campo de Formación:

ADMINISTRACIÓN

Duración:

15hrs.

Objetivo:

AL FINALIZAR EL CURSO, EL PARTICIPANTE FORMULARÁ SU PLAN DE MEJORA INDIVIDUAL A TRAVÉS DE UN DIAGNÓSTICO PERSONAL; QUE LE PERMITIRÁ IDENTIFICAR SUS ÁREAS DE OPORTUNIDAD Y VALORAR LA IMPORTANCIA DEL COMPROMISO, PARA OFRECER UN SERVICIO DE CALIDAD DE MANERA INTERNA Y EXTERNA EN CUALQUIER ÁMBITO LABORAL.

Contenido:

1. AUTODIAGNÓSTICO.
2. LA PLANEACIÓN DE LA CALIDAD
2.1. EL PROCESO DE TRABAJO DESDE UN ENFOQUE DE CALIDAD.
2.2. ESQUEMATIZANDO EL PROCESO DE TRABAJO
2.3. ACCIÓN DO (HACER-EJECUTAR)
2.4 VERIFICAR-CHECK (COMPROBAR/VERIFICAR)
2.5 ACTUAR-ACT (ACTUAR)
3. MI PARTICIPACIÓN EN EL GRUPO DE TRABAJO
3.1. GRUPO NATURAL
3.2. DE GRUPO NATURAL A EQUIPO DE TRABAJO.
4. ORIENTACIÓN HACIA EL SERVICIO
4.1 MOMENTOS DETERMINANTES EN EL SERVICIO
4.2. LA CADENA DE LA CALIDAD
5. COMUNICACIÓN EFECTIVA
6. MI COMPROMISO CON LA CALIDAD
6.1. IDENTIFICACIÓN DE MIS ÁREAS DE OPORTUNIDAD
6.2. PLAN DE MEJORA INDIVIDUAL